ULUSLARARASI TİCARET VE İŞLETMECİLİK
Kazanılan Yeterlilik	Program Süresi	Toplam Kredi (AKTS)	Öğretim Şekli	Yeterliliğin Düzeyi ve Öğrenme Alanı
LİSANS DERECESİ	4	240	ÖRGÜN	TYÇ, TYYÇ, EQF-LLL, ISCED (2011):6. Düzey QF-EHEA:1. Düzey TYYÇ, ISCED (1997-2013): 34

DERSİN GENEL BİLGİLERİ

Ders Kodu:

UTİ403

Ders İsmi:

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Uygulama	Kredi	AKTS
3	0	3	5

Öğretim Dili:

İngilizce

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Bölüm/Program Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Dersin Koordinatörü:

Doç. Dr. Pınar ÖZDEMİR

Dersi Veren(ler):

Dr. Öğr. Üyesi AHMET NİHAT TAVŞAN

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Dersin İçeriği:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersi, MİY'nin temel ilkelerini, E-MİY ve klasik MİY arasındaki farkları, planlama ve uygulama stratejilerini kapsamlı bir şekilde ele alır. Öğrenciler, MİY projelerinin başlatılması, altyapı bileşenlerinin kurulması, müşteri değer önerisi ve kaliteli bilginin yönetimi gibi konuları öğrenir. Ders, müşteri ilişkilerini stratejik bir avantaj olarak kullanma yetkinliği kazandırmayı amaçlar.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Ders Akış Planı

Hafta

Konu

Ön Hazırlık

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:
Diğer Kaynaklar:

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları
Program Öğrenme Çıktıları
1) Uluslararası ticaret ve işletme alanına ilişkin ekonomi, işletme ve hukuk disiplinlerinde temel bilgileri özetler; verileri, kavramları ve fikirleri bilimsel ve analitik yöntemler kullanarak değerlendirir.
2) Uluslararası ekonomik ve ticari gelişmeleri analiz eder, örgütsel sorunları tanımlar, bilinçli görüşler ortaya koyar ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirir.
3) Uluslararası rekabetin gerekliliğini açıklar, farklı ülke ve pazarlara özgü iş yapma uygulamalarını karşılaştırır.
4) Uluslararası tüketici ve endüstriyel pazarların gerekliliklerini analiz eder; kriz dönemlerinde finans, yönetim, üretim ve pazarlama alanlarında stratejik kararlar tasarlar ve uygular.
5) Yönetsel kararların ve projelerin süreçlerini ve sonuçlarını öngörebilir, neden–sonuç ilişkilerini dikkate alarak uluslararası işletmecilik bağlamında stratejik yaklaşımlar geliştirir.
6) Sürekli iyileştirme yaklaşımını benimser ve uygular; mesleki sorumluluk alır ve uluslararası ticaret ve işletme alanında yenilikçi bir bakış açısı geliştirebilir.
7) Uluslararası düzeyde faaliyet gösterecek bir yönetici ve girişimcinin sahip olması gereken liderlik, girişimcilik ve yönetim yetkinliklerini geliştirir ve uygular.
8) Takım çalışmasına etkin biçimde katılır; yatay ve dikey iletişim kurar, farklı alanlardan uzmanlarla iş birliği yapar ve kültürlerarası iletişim becerileri sergiler.
9) Uluslararası ticaret operasyonları ve veri analizi kapsamında gerekli olan bilgi ve iletişim teknolojilerini, bilgisayar yazılımlarını ve bilgi sistemlerini etkin bir şekilde kullanır.
10) Avrupa Dil Portföyü Bağımsız Kullanıcı düzeyi kapsamında en az B2 seviyesinde İngilizceyi yazılı ve sözlü mesleki iletişimde kullanır; sosyal, kültürel, bilimsel ve etik değerlere uygun davranarak güçlü bir sosyal sorumluluk bilincini savunur ve destekler.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Orta	3 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Oranı
1)	Uluslararası ticaret ve işletme alanına ilişkin ekonomi, işletme ve hukuk disiplinlerinde temel bilgileri özetler; verileri, kavramları ve fikirleri bilimsel ve analitik yöntemler kullanarak değerlendirir.
2)	Uluslararası ekonomik ve ticari gelişmeleri analiz eder, örgütsel sorunları tanımlar, bilinçli görüşler ortaya koyar ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirir.
3)	Uluslararası rekabetin gerekliliğini açıklar, farklı ülke ve pazarlara özgü iş yapma uygulamalarını karşılaştırır.
4)	Uluslararası tüketici ve endüstriyel pazarların gerekliliklerini analiz eder; kriz dönemlerinde finans, yönetim, üretim ve pazarlama alanlarında stratejik kararlar tasarlar ve uygular.
5)	Yönetsel kararların ve projelerin süreçlerini ve sonuçlarını öngörebilir, neden–sonuç ilişkilerini dikkate alarak uluslararası işletmecilik bağlamında stratejik yaklaşımlar geliştirir.
6)	Sürekli iyileştirme yaklaşımını benimser ve uygular; mesleki sorumluluk alır ve uluslararası ticaret ve işletme alanında yenilikçi bir bakış açısı geliştirebilir.
7)	Uluslararası düzeyde faaliyet gösterecek bir yönetici ve girişimcinin sahip olması gereken liderlik, girişimcilik ve yönetim yetkinliklerini geliştirir ve uygular.
8)	Takım çalışmasına etkin biçimde katılır; yatay ve dikey iletişim kurar, farklı alanlardan uzmanlarla iş birliği yapar ve kültürlerarası iletişim becerileri sergiler.
9)	Uluslararası ticaret operasyonları ve veri analizi kapsamında gerekli olan bilgi ve iletişim teknolojilerini, bilgisayar yazılımlarını ve bilgi sistemlerini etkin bir şekilde kullanır.
10)	Avrupa Dil Portföyü Bağımsız Kullanıcı düzeyi kapsamında en az B2 seviyesinde İngilizceyi yazılı ve sözlü mesleki iletişimde kullanır; sosyal, kültürel, bilimsel ve etik değerlere uygun davranarak güçlü bir sosyal sorumluluk bilincini savunur ve destekler.

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Ölçme ve Değerlendirme

Yöntemler	Uygulama Sayısı / Yarıyıl	Katkı Oranı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİNİN BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		% 0
YARIYIL SONU SINAVININ BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		%
Toplam		%