LOJİSTİK YÖNETİMİ
Kazanılan Yeterlilik	Program Süresi	Toplam Kredi (AKTS)	Öğretim Şekli	Yeterliliğin Düzeyi ve Öğrenme Alanı
LİSANS DERECESİ	4	240	ÖRGÜN	TYÇ, TYYÇ, EQF-LLL, ISCED (2011):6. Düzey QF-EHEA:1. Düzey TYYÇ, ISCED (1997-2013):

DERSİN GENEL BİLGİLERİ

Ders Kodu:

UTİ403

Ders İsmi:

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Uygulama	Kredi	AKTS
3	0	3	5

Öğretim Dili:

İngilizce

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Bölüm/Program Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Dersin Koordinatörü:

Doç. Dr. Pınar ÖZDEMİR

Dersi Veren(ler):

Dr. Öğr. Üyesi AHMET NİHAT TAVŞAN

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Dersin İçeriği:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersi, MİY'nin temel ilkelerini, E-MİY ve klasik MİY arasındaki farkları, planlama ve uygulama stratejilerini kapsamlı bir şekilde ele alır. Öğrenciler, MİY projelerinin başlatılması, altyapı bileşenlerinin kurulması, müşteri değer önerisi ve kaliteli bilginin yönetimi gibi konuları öğrenir. Ders, müşteri ilişkilerini stratejik bir avantaj olarak kullanma yetkinliği kazandırmayı amaçlar.

Öğrenme Kazanımları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Ders Akış Planı

Hafta

Konu

Ön Hazırlık

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:
Diğer Kaynaklar:

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları
Program Öğrenme Çıktıları

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Orta	3 En Yüksek

Dersin Program Kazanımlarına Etkisi

Katkı Oranı

Öğrenme Etkinliği ve Öğretme Yöntemleri

Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri ve Kriterleri

Ölçme ve Değerlendirme

Yöntemler	Uygulama Sayısı / Yarıyıl	Katkı Oranı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİNİN BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		% 0
YARIYIL SONU SINAVININ BAŞARI NOTUNA KATKI ORANI		%
Toplam		%